Reklamace

Jak reklamovat zboží?

Do našeho sortimentu vybíráme kvalitní výrobky od ověřených dodavatelů. Občas se ale i tak může něco pokazit. Pokud dodané zboží přestane fungovat v záruční době, můžete ho jednoduše reklamovat. Se vším Vám rádi pomůžeme.

Pro reklamaci zboží využijte náš interaktivní online formulář.

Formulář pro založení reklamace

Na prodejně

Přepravní službou

V autorizovaném servisu

Reklamace na prodejně

Vyplňte formulář pro založení reklamace – Čím podrobnější informace od vás obdržíme, tím rychleji a lépe dokážeme vyřešit Vaši reklamaci.
Zboží pečlivě zabalte – nejlépe do původního obalu, abyste předešli poškození.
Navštivte naši prodejnu – zastavte se na kterékoliv z našich prodejen. Vezměte s sebou zboží spolu s dokladem o koupi a číslem případu. Probereme další postup a vydáme potvrzení o přijetí reklamace.

Reklamace poštou nebo jinou kurýrní službou

Vyplňte formulář pro založení reklamace.
Popište závadu podrobně – do pole „Popis závady" uveďte co nejpřesněji, o jakou závadu se jedná. Čím podrobnější informace od vás obdržíme, tím rychleji a lépe dokážeme vyřešit Vaši reklamaci.
Zboží předejte kompletní – nejlépe i včetně veškerého příslušenství, aby nedošlo k prodloužení lhůty reklamace.
Zboží prosím pečlivě zabalte – předejdeme tím poškození při přepravě a viditelně označte číslem případu z online založení reklamace, nebo přibalte reklamační list a doklad o nákupu.
Zboží zašlete na adresu:

Jarabák s.r.o. – reklamace Pražská 626, Libiš u Neratovic, 277 11

Chcete objednat svoz? Kontaktujte naši podporu a uveďte číslo případu z online formuláře.

Reklamace v autorizovaném servisu – pouze po předchozí konzultaci

Po předchozí domluvě s námi je možné váš výrobek zaslat přímo do autorizovaného servisu daného výrobce. Tento způsob reklamace je často nejrychlejší, protože se nemusí zboží přeposílat tam a zpět.
Před zasláním zboží nás kontaktujte – poradíme, který servis je pro vaši reklamaci vhodný. Pro mnoho značek jsme autorizovaným servisem přímo my – Jarabák. Podívejte se na stránky našeho servisu, případně se nám ozvěte.
Do servisu můžete zboží dopravit osobně, poštou nebo jinou kurýrní službou. Některé servisy zajišťují i vlastní svoz.
Pro vyřízení reklamace budete potřebovat doklad o koupi (fakturu).
Mapy autorizovaných servisů podle značek naleznete zde:
- VeGA, WEIBANG, PUBERT, TECHline, ACTIVE, HealthLand, RETIGRITTI, MFG, CRESPO, STARPLAST, Farelek, EUROM, VERDEMAX
- Scheppach, Riwall, MTD, Palram, MWH, Activa, Michelin, Elpumps, RYOBI, DWT, GTM Professional, Silky
- AL-KO, Solo by AL-KO
- Reklamace značky HECHT vždy předem konzultujte na tel. 313 037 477 nebo na emailu reklamace@jarabak.cz. Na neohlášené reklamace mimo společnost Jarabák s.r.o. nelze později uplatňovat jakékoliv nároky.
- Pro další značky, které zde nejsou uvedené, kontaktujte prosím reklamace@jarabak.cz nebo 313 037 477.

Kdy lze zboží reklamovat?

Zboží můžete reklamovat, pokud se v záruční době projeví závada a zboží přestane fungovat.

Nevztahuje se však na vady vzniklé:

Nesprávným použitím nebo manipulací
Nedodržením návodu k použití
Mechanickým poškozením způsobeném kupujícím
Běžným opotřebením
Uplynula záruční doba
Jste byli na vadu předem upozorněni

Co od nás můžete čekat?

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění a včas vás o výsledku informujeme. Po dokončení vás kontaktujeme a vystavíme potvrzení o způsobu vyřízení reklamace.

Prodloužená záruka

V rámci prodloužené smluvní záruky (od 25. do 36. měsíce) se prodávající zavazuje vyřídit reklamaci nejpozději do 60 dnů od jejího uplatnění.

V případě neodstranitelné vady v době trvání prodloužené záruky má kupující právo na výměnu zboží za stejný či obdobný model, případně na vystavení dárkového poukazu v hodnotě původní kupní ceny. Právo na vrácení hotovosti nevzniká.

Prodloužená záruka se vztahuje výhradně na výrobní a materiálové vady. Nevztahuje se na běžné opotřebení věci a spotřební materiál (např. kapacita baterie, plastové kryty a další).

Máte dotazy k reklamacím?

Rádi vým poskytneme bližší informace na telefonu 313 037 477 nebo na emailu reklamace@jarabak.cz.

Dokumenty ke stažení

Reklamační list (interaktivní PDF)

Reklamační řád (PDF)